ISO20000企业认证流程

ISO20000体系认证流程：

(一)提前准备

1.确定审核认证的实际意义。

2.确定IT服务管理方法认证体系。

3.构建企业愿景，确定管理与服务改善的层面与改善的步骤。

4.确定资质认证活动内容参与的领域，确定多方所期待的回报率。

5.全方位了解审核认证的具体内容，确定资质认证活动内容对于个人与对组织产生的影响。

6.获得信息，与类似经营规模、职责的部门经验交流，向咨询服务或培训公司、有关交流论坛与行业客户咨询服务。

7.获取高层管理人员的大力支持。

8.获取ITIL、ISO20000的知识与文本文档。

9.选中一间认证组织(RCB)，确定审计的范畴。

(二)基本评定与计划方案制定

1.开展大体的评定、熟练掌握现况。

2.评定确定必须改善的层面;管理方法在资质认证过程中产生的隐患。

3.制定整体上的计划方案，获取有关等方面的支持和服务承诺。

(三)服务体系

1.构建、服务管理改进方案(PDCA循环系统)。

2.依据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行全面的的评定。

3.学习借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体改进方案。

4.实施措施、定期维护。

(四)资质认证审核提前准备

1.联络认证组织(RCB)开展“预核”(pre-audit)。

2.为正规的审核规定的时间;

3.与认证组织(RCB)充分交流以构建对审计范围、审计重点的集体了解;

4.提前准备审核所需的“证据”(evidence)，即文本文档、信息等。

(五)资质认证审核最典型的资质认证审核包含：

1.协约参考依据和审计范围相关条款。

2.撤出的对文本文档和程序的评定。

3.现场对员工和程序的审核。

4.审计结论的阐述。

5.假如实现ISO20000规定，将采取ISO20000资质认证阐述，颁发荣誉证书。